ভুল UPI ID-তে টাকা পাঠালে ফেরৎ পাবেন কীভাবে? জানুন RBI-এর নতুন নিয়ম ও সহজ উপায়

আজকাল আমরা পকেটে নগদ টাকা না রাখলেও চলে, কারণ মোবাইলে আছে UPI। ফোন-পে (PhonePe), গুগল-পে (Google Pay) বা পেটিএম (Paytm)-এর মাধ্যমে এক সেকেন্ডে টাকা লেনদেন করা যায়। কিন্তু এই সুবিধার মাঝেই লুকিয়ে আছে একটি বড় বিপদ—ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা চলে যাওয়া। একটি সংখ্যা বা একটি অক্ষর ভুল হলেই আপনার কষ্টের টাকা পৌঁছে যেতে পারে সম্পূর্ণ অচেনা কোনো মানুষের কাছে।

আপনিও কি এমন সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন? চিন্তার কিছু নেই! সঠিক নিয়ম জানলে এই টাকা উদ্ধার করা সম্ভব। আজকের এই প্রতিবেদনে আমরা বিস্তারিত আলোচনা করব কীভাবে আপনি আপনার ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠানো টাকা ফেরৎ পাবেন।

ভুল লেনদেন হলে প্রথম ৩টি জরুরি কাজ

টাকা ভুল অ্যাকাউন্টে চলে যাওয়ার সাথে সাথেই সময় নষ্ট না করে নিচের কাজগুলো করুন:

১. স্ক্রিনশট ও মেসেজ সংরক্ষণ করুন

টাকা পাঠানোর পর ট্রানজ্যাকশন সফল হওয়ার যে স্ক্রিনটি আসে, সেটির একটি স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। এছাড়া আপনার ফোনে আসা ব্যাঙ্ক কনফার্মেশন মেসেজটি ডিলিট করবেন না। এতে থাকা Transaction ID এবং UTR Number টাকা ফেরৎ পাওয়ার প্রধান হাতিয়ার।

২. দ্রুত ব্যাঙ্কে যোগাযোগ করুন

টাকা পাঠানোর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার নিজস্ব ব্যাঙ্কে যোগাযোগ করা সবথেকে বুদ্ধিমানের কাজ। মনে রাখবেন, টাকা যদি আপনার ব্যাঙ্কেরই অন্য কোনো গ্রাহকের কাছে যায়, তবে টাকা ফেরৎ পাওয়া অনেক সহজ হয়। অন্য ব্যাঙ্কের ক্ষেত্রে সময় একটু বেশি লাগতে পারে।

৩. সংশ্লিষ্ট অ্যাপে রিপোর্ট করুন

আপনি যে UPI অ্যাপ ব্যবহার করছেন, তার ‘Help’ সেকশনে গিয়ে দ্রুত কমপ্লেন রেজিস্টার করুন। প্রতিটি অ্যাপে ‘Wrong Transaction’ বা ‘Issue with Transaction’ অপশন থাকে।

ধাপে ধাপে টাকা ফেরৎ পাওয়ার আইনি পদ্ধতি

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) এবং NPCI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী টাকা ফেরতের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

NPCI পোর্টালে অনলাইন অভিযোগ

যদি ব্যাঙ্ক থেকে দ্রুত সমাধান না পান, তবে আপনি সরাসরি NPCI-এর অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন।

প্রথমে www.npci.org.in লিঙ্কে যান।
‘What We Do’ অপশন থেকে ‘UPI’ সিলেক্ট করুন।
এরপর ‘Dispute Redressal Mechanism’-এ ক্লিক করুন।
সেখানে ‘Complaint’ সেকশনে গিয়ে আপনার ট্রানজ্যাকশন ডিটেইলস দিন এবং ইস্যু হিসেবে ‘Incorrectly transferred to another account’ সিলেক্ট করুন।

কীভাবে বিনামূল্যে সার্ভিস দিয়েও UPI সংস্থাগুলো কোটি কোটি টাকার ব্যবসা করছে?

RBI বদলে দিল Minimum Balance Rules 2026, Savings Account হোল্ডারদের জন্য বড় খবর

ব্যাঙ্কিং ওম্বাডসম্যান বা লোকপালের সাহায্য

ব্যাঙ্কে লিখিত অভিযোগ দেওয়ার ৩০ দিনের মধ্যেও যদি কোনো ব্যবস্থা না নেওয়া হয়, তবে আপনি RBI-এর ওম্বাডসম্যান বা লোকপালের কাছে অভিযোগ করতে পারেন। এজন্য আপনাকে cms.rbi.org.in পোর্টালে গিয়ে লগইন করে আপনার সমস্যার কথা জানাতে হবে। ডিজিটাল পেমেন্ট জালিয়াতি বা ভুলের ক্ষেত্রে এটি সবথেকে বড় আইনি সমাধান।

প্রাপক যদি টাকা ফেরৎ দিতে অস্বীকার করেন?

অনেক সময় দেখা যায় যার কাছে টাকা গিয়েছে, তিনি তা ফেরৎ দিতে চাইছেন না। মনে রাখবেন, অন্যের টাকা বিনা অনুমতিতে নিজের কাছে রাখা একটি দণ্ডনীয় অপরাধ। এমন পরিস্থিতিতে আপনি নিকটস্থ সাইবার ক্রাইম থানায় একটি এফআইআর (FIR) করতে পারেন। পুলিশের হস্তক্ষেপে এবং ব্যাঙ্কের সহযোগিতায় ওই ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ (Freeze) করে দেওয়া সম্ভব, যতক্ষণ না তিনি টাকা ফেরৎ দিচ্ছেন।

ভবিষ্যতে এই ভুল এড়াতে কিছু জরুরি টিপস

ভুল হওয়ার পর প্রতিকারের চেয়ে সাবধান থাকা সবসময়ই ভালো। নিচের পদ্ধতিগুলো মেনে চলুন:

নাম যাচাই: পেমেন্ট করার আগে পিন (PIN) দেওয়ার সময় স্ক্রিনে দেখানো ব্যক্তির নাম ভালো করে দেখে নিন।
১ টাকা ট্রায়াল: প্রথমবার কাউকে বড় অংকের টাকা পাঠানোর আগে মাত্র ১ টাকা পাঠিয়ে পরীক্ষা করে নিন সেটি সঠিক জায়গায় পৌঁছাচ্ছে কি না।
কিউআর কোড (QR Code): নম্বর টাইপ করার বদলে কিউআর কোড স্ক্যান করে পেমেন্ট করা বেশি নিরাপদ।

উপসংহার

ডিজিটাল দুনিয়ায় সাবধানতাই আসল নিরাপত্তা। ভুল হওয়া অস্বাভাবিক কিছু নয়, তবে সঠিক পদ্ধতি জানা থাকলে আপনি আপনার টাকা অবশ্যই ফেরৎ পাবেন। এই তথ্যগুলো আপনার বন্ধু এবং পরিচিতদের সাথে শেয়ার করুন যাতে তারাও ভবিষ্যতে এমন সমস্যায় পড়লে নিজেদের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে পারেন।

২. সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ Section)

প্রশ্ন ১: ভুল ইউপিআই লেনদেনের অভিযোগ কত সময়ের মধ্যে করতে হয়?

উত্তর: যত দ্রুত সম্ভব অভিযোগ করা ভালো। তবে সাধারণত ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ব্যাঙ্কে বা সংশ্লিষ্ট অ্যাপে অভিযোগ জানালে টাকা ফেরতের সম্ভাবনা সবথেকে বেশি থাকে।

প্রশ্ন ২: ভুল করে অন্য নম্বরে টাকা পাঠালে কি ব্যাঙ্ক দায়ী থাকে?

উত্তর: না, গ্রাহকের ভুলের জন্য ব্যাঙ্ক সরাসরি দায়ী নয়। তবে আরবিআই-এর নিয়ম অনুযায়ী, গ্রাহককে টাকা ফেরতের প্রক্রিয়ায় সাহায্য করা ব্যাঙ্কের আইনি দায়িত্ব।

প্রশ্ন ৩: ভুল প্রাপক যদি টাকা ফেরত দিতে রাজি না হয়, তবে কি পুলিশে অভিযোগ করা যায়?

উত্তর: হ্যাঁ, অবশ্যই। অন্যের টাকা অনুমতি ছাড়া নিজের কাছে রাখা বেআইনি। প্রাপক সহযোগিতা না করলে আপনি সাইবার ক্রাইম বিভাগে বা থানায় অভিযোগ জানাতে পারেন।